Laporan ini menyajikan analisis mendalam mengenai inovasi SuKMa-e Jatim (Survei Kepuasan Masyarakat secara Elektronik Jawa Timur), sebuah sistem yang digagas dan dikelola oleh Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. Inovasi ini merupakan respons strategis terhadap tuntutan reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital. Fungsi utamanya adalah mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik secara real time, akuntabel, mudah, cepat, dan terintegrasi.
Analisis menunjukkan bahwa SuKMa-e Jatim telah mencapai keberhasilan yang signifikan. Inovasi ini diakui sebagai “Top Inovasi Terpuji Kovablik Jatim 2023” , dan modelnya telah direplikasi secara luas, dengan penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) oleh empat provinsi lain dan 18 pemerintah kabupaten/kota di Indonesia. Dampak yang paling nyata adalah peningkatan efisiensi proses survei, yang beralih dari metode manual yang memakan waktu 2-3 bulan menjadi sistem digital yang menyediakan data secara instan. Transformasi ini secara langsung berkorelasi dengan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), dengan beberapa instansi mencapai nilai kategori “Sangat Baik”.
Namun, keberhasilan ini tidak tanpa tantangan. Kendala utama yang teridentifikasi adalah hambatan yang berpusat pada pengguna, seperti kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya survei dan kesenjangan literasi digital, yang menghambat partisipasi optimal. Oleh karena itu, laporan ini mengidentifikasi peluang strategis untuk mengatasi hambatan ini dan lebih lanjut mengintegrasikan sistem ini ke dalam kerangka kerja yang lebih luas, seperti Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP), untuk mendorong pengambilan keputusan berbasis data yang lebih kuat.
Rekomendasi utama mencakup peluncuran kampanye sosialisasi yang ditargetkan untuk menumbuhkan rasa kepemilikan masyarakat, formalisasi integrasi data IKM dengan pelaporan SAKIP, dan perancangan peta jalan untuk pengembangan fitur masa depan yang akan memastikan relevansi dan keberlanjutan inovasi ini dalam jangka panjang.
Untuk mengakses hasil penelitian selengkapnya klik disini.
Tampilan aplikasi secara online klik disini.
Link untuk inisiasi inovasi klik disini.
